Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager experiență oaspeți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager experiență oaspeți pasionat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre și să contribuie la crearea unor experiențe memorabile pentru oaspeții noștri. În acest rol, veți fi responsabil pentru supervizarea și îmbunătățirea tuturor aspectelor legate de interacțiunea cu oaspeții, asigurându-vă că fiecare vizită este una excepțională. Veți colabora îndeaproape cu echipele operaționale, de marketing și de vânzări pentru a implementa strategii care să crească satisfacția clienților și loialitatea acestora.Managerul experienței oaspeților este un lider empatic, cu abilități excelente de comunicare și o înțelegere profundă a nevoilor clienților. Veți analiza feedback-ul primit de la oaspeți, veți identifica tendințe și veți propune soluții inovatoare pentru a îmbunătăți serviciile oferite. De asemenea, veți dezvolta și implementa politici și proceduri care să asigure o experiență coerentă și de calitate în toate punctele de contact cu oaspeții.Responsabilitățile includ și formarea personalului în ceea ce privește standardele de servicii, monitorizarea performanței echipei și gestionarea situațiilor dificile sau a reclamațiilor într-un mod profesionist. Este esențial să aveți o atitudine pozitivă, să fiți proactiv și să aveți capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și orientat către client.Această poziție este ideală pentru o persoană care are experiență în domeniul ospitalității, turismului sau în servicii pentru clienți și care dorește să contribuie activ la crearea unei culturi organizaționale centrate pe client. Dacă sunteți o persoană motivată, cu spirit de echipă și dornică să influențeze pozitiv experiența oaspeților, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supervizarea experienței oaspeților în toate punctele de contact
- Analizarea feedback-ului clienților și implementarea îmbunătățirilor necesare
- Colaborarea cu echipele interne pentru a asigura servicii de calitate
- Dezvoltarea și implementarea standardelor de servicii pentru oaspeți
- Formarea și motivarea personalului pentru a oferi o experiență excelentă
- Gestionarea reclamațiilor și rezolvarea eficientă a problemelor
- Monitorizarea indicatorilor de satisfacție a clienților
- Crearea de inițiative pentru creșterea loialității clienților
- Organizarea de sondaje și evaluări periodice ale experienței oaspeților
- Asigurarea unei comunicări eficiente între departamente
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar în ospitalitate sau servicii clienți
- Abilități excelente de comunicare și relaționare
- Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor
- Cunoștințe despre standardele de calitate în servicii
- Abilitatea de a coordona echipe și de a motiva angajații
- Orientare către client și atenție la detalii
- Flexibilitate și adaptabilitate într-un mediu dinamic
- Cunoștințe de operare PC și software CRM
- Studii superioare în turism, management sau domenii conexe
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în gestionarea relației cu clienții?
- Cum ați rezolvat o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum evaluați satisfacția oaspeților?
- Ce instrumente utilizați pentru a colecta feedback de la clienți?
- Cum ați îmbunătățit experiența clienților într-un rol anterior?
- Ce înseamnă pentru dumneavoastră o experiență excepțională pentru oaspeți?
- Cum gestionați stresul și presiunea în perioadele aglomerate?
- Ce strategii folosiți pentru a fideliza clienții?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți serviciile?
